Politique de confidentialité

Chez France Laure, la protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et partageons vos données lorsque vous visitez et utilisez notre site web francelaure.com.

Collecte de renseignements personnels

Nous collectons certaines informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web, par exemple lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre newsletter ou remplissez un formulaire. Ces informations peuvent inclure vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, informations de paiement (traitées par des fournisseurs tiers sécurisés), historique de vos commandes, ainsi que des données techniques telles que votre adresse IP, votre navigation et vos préférences utilisateur.

Utilisation des informations

Ces données nous permettent de traiter vos commandes, de fournir un service client, de gérer votre compte, d'envoyer des communications marketing avec votre consentement, d'améliorer votre expérience sur notre site Web, de prévenir la fraude, d'assurer la sécurité de nos systèmes et de respecter nos obligations légales.

Consentement

Nous recueillons explicitement votre consentement. Il est demandé lors de votre inscription sur notre site, lors de l'acceptation des cookies ou lors de la collecte d'informations sensibles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en vous désabonnant de nos communications.

Partage d'informations

Nous ne vendons ni n'échangeons vos renseignements personnels. Cependant, nous pouvons les partager avec des fournisseurs de services de confiance, tels que des processeurs de paiement, des partenaires d'expédition, des hébergeurs web ou des plateformes marketing, uniquement aux fins décrites. Si vos données sont transférées hors du Québec, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est effectuée conformément à la Loi 25.

Conservation des données

Vos informations personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités prévues ou au respect des exigences légales applicables. Par exemple, les relevés de facturation peuvent être conservés jusqu'à sept ans. Après cette période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. 

Mesures de sécurité

France Laure met en œuvre des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels. Les données sont hébergées en toute sécurité au Canada, les communications sont cryptées via SSL et seul le personnel autorisé y a accès. Les paiements sont traités par des partenaires conformes à la norme PCI-DSS.

Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de retrait de consentement ou, à compter de septembre 2025, de portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse suivante : info@francelaure.com .

Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité tel qu'un accès non autorisé, une perte de données ou une violation, nous nous engageons à aviser la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes concernées comme l'exige la Loi 25. Un registre de tous les incidents est conservé conformément aux obligations légales.

Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les changements apportés à nos services, aux lois applicables ou à nos pratiques internes. Toute modification sera clairement indiquée sur cette page, avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.