Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids de votre commande, du transporteur sélectionné et de votre adresse.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement avec UPS, Purolator, FedEx et Postes Canada, selon la destination et le mode de livraison choisi.

Puis-je choisir une date ou un créneau horaire de livraison ?

Cette option n'est pas disponible actuellement.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Pour le moment nous livrons uniquement au Canada.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client au plus vite. Une fois le colis expédié, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Selon le transporteur, un avis de passage sera laissé et votre colis sera soit reprogrammé pour une autre livraison, soit déposé dans un bureau de poste à proximité.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez vérifier le suivi de votre colis et contacter notre service client. Nous enquêterons auprès du transporteur.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé à la livraison ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez le refuser ou prendre des photos du colis et de son contenu, puis nous contacter dans les 48 heures afin que nous trouvions une solution.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite à partir d'un certain montant d'achat ou lors de promotions spéciales. Les conditions sont précisées au moment du paiement.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?

Pour les livraisons à l'extérieur du Canada, des droits de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours de produits cosmétiques dans les 7 jours suivant la réception, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours doivent être accompagnés du ticket de caisse.

Puis-je retourner un produit que j'ai ouvert ou utilisé ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont généralement pas acceptés en retour.

Comment retourner un produit ?

Veuillez contacter notre service client à info@francelaure.com pour obtenir les instructions concernant le retour de votre produit.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Que dois-je faire si le produit est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons le retour et le remboursement ou le remplacement de votre produit.

Quand serai-je remboursé ?

Les délais de remboursement sont approximatifs et dépendent des institutions financières. Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Puis-je retourner un produit acheté en solde ou en offre spéciale ?

Les produits achetés en solde ou en promotion ne peuvent pas être retournés.

Puis-je retourner un produit acheté en ligne dans un magasin physique ?

Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés à l'un de nos instituts partenaires, mais uniquement à l'adresse suivante :

Cosmétiques France Laure

11970, boulevard Albert-Hudon, Montréal-Nord, QC H1G 3K3

Que faire si je n’ai pas de reçu ?

Un reçu est requis pour traiter un retour. Si vous avez perdu votre reçu, veuillez contacter notre service client. Nous pourrons peut-être suivre votre achat grâce à votre numéro de commande ou à votre compte client.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au total, sous réserve de validité et si les conditions sont remplies.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels en même temps ?

Un seul code promo peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Vérifiez que le code est correctement orthographié, qu'il est toujours valide et qu'il s'applique à votre commande. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

Les codes promotionnels s'appliquent-ils également aux articles à prix réduit ou promotionnels ?

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux articles à prix réduit ou promotionnels.

Quelle est la durée de validité d'un code promotionnel ?

Chaque code a une date de validité spécifique, généralement indiquée lors de sa réception ou sur la page de l'offre.

Les codes promotionnels peuvent-ils être utilisés en magasin ?

Nos codes promo ne sont valables que pour les achats en ligne, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans la remise ?

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux frais de livraison.

Quelles catégories de produits propose France Laure ?

France Laure propose une gamme complète de soins pour répondre aux besoins spécifiques de chaque type de peau. Nos produits sont regroupés en plusieurs catégories : nettoyants, hydratants, anti-âge, soins ciblés (acné, rougeurs, excès de sébum, taches pigmentaires) et solaires. Chaque collection est conçue pour s'adapter à l'évolution de votre peau.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux et ne le seront jamais. Chez France Laure, nous croyons en une beauté respectueuse, où chaque formule est développée avec le plus grand souci de sécurité, d'efficacité et de respect pour tous les êtres vivants.

Où sont fabriqués vos produits ?

France Laure est une entreprise canadienne qui fabrique tous ses produits dans son propre laboratoire à Montréal. De la recherche et développement à la production de la formulation, en passant par le remplissage, l'impression des contenants et l'expédition des commandes, chaque étape est réalisée sous un même toit, à notre siège social. Cette centralisation nous permet d'assurer un contrôle qualité rigoureux et une maîtrise complète du processus de fabrication.

Vos produits peuvent-ils être utilisés pendant la grossesse ?

La plupart de nos produits peuvent être utilisés sans danger pendant la grossesse. Cependant, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé avant d'ajouter tout nouveau produit à votre routine de soins.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Certains de nos produits peuvent contenir des ingrédients reconnus comme allergènes par certaines personnes. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit, dans la section Ingrédients. Si aucun allergène n'est mentionné, cela signifie que le produit n'en contient aucun, conformément à la réglementation en vigueur. En cas de sensibilité connue, nous vous recommandons de consulter attentivement cette section ou de contacter notre service client pour une assistance personnalisée.

Est-il possible de faire un test avant d'utiliser un nouveau produit ?

Absolument. Nous recommandons toujours de tester sur une petite zone de peau (comme l'intérieur du poignet ou derrière l'oreille) et d'attendre 24 heures avant la première application complète.

Est-il normal d’avoir une légère réaction après avoir utilisé un nouveau produit ?

Il est possible que la peau réagisse temporairement à un nouvel ingrédient, surtout si elle est sensible ou si le produit contient des actifs puissants. Une légère rougeur ou une sensation de chaleur peut apparaître, qui disparaît généralement en quelques heures. Si les symptômes persistent ou s'aggravent, cessez l'utilisation et contactez-nous.

Que dois-je faire si je ressens une irritation ou une rougeur sévère ?

Arrêtez immédiatement l'utilisation du produit. Rincez la zone à l'eau tiède et appliquez un soin apaisant si nécessaire. Nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé ou de contacter notre service client pour un accompagnement personnalisé.

Pourquoi est-il conseillé de réaliser un diagnostic de peau en institut ?

Parce que chaque peau est différente, une analyse personnalisée est indispensable.

Chez France Laure, nous sommes convaincus qu'un bon soin de la peau commence par un bon diagnostic. C'est pourquoi nos esthéticiennes partenaires sont formées pour analyser votre peau en profondeur et vous recommander les produits les mieux adaptés à votre routine.

Sans diagnostic, les produits pourraient ne pas correspondre à vos besoins réels et ne pas donner les résultats escomptés.

Prenez rendez-vous avec un expert France Laure près de chez vous .

Où puis-je trouver une esthéticienne certifiée France Laure ?

Trouvez le point de vente le plus proche en saisissant votre code postal sur notre page de localisation

Toutes vos offres sont-elles disponibles en institut ?

Nos instituts partenaires peuvent vous proposer nos offres actuelles. Nous vous recommandons toutefois de les contacter directement avant votre visite pour confirmer leur disponibilité.

Comment ouvrir un compte professionnel chez France Laure en tant qu'esthéticienne ?

Pour ouvrir un compte professionnel et devenir partenaire agréé France Laure, il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur notre page « Devenir partenaire », juste ici .